Version en vigueur au 15 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les prestations de conciergerie d’entreprise commandées sur le site easyconciergerie.com (ci-après « le Site ») auprès de la société EASY CONCIERGERIE (ci-après « le Prestataire »).
Les prestations sont destinées aux salariés et collaborateurs (ci-après « le Client ») des entreprises ayant souscrit un abonnement auprès du Prestataire (ci-après « l’Entreprise cliente »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Le Prestataire propose, sur le lieu de travail du Client, des services de conciergerie, notamment :
Le descriptif et le prix de chaque prestation sont indiqués sur le Site au moment de la commande. Certaines prestations sont réalisées avec l’appui de partenaires sélectionnés par le Prestataire (pressing, fleuriste, coiffeur…), qui reste l’interlocuteur unique du Client.
La commande nécessite la création d’un compte client, par adresse email ou via un compte Google. Le Client s’engage à fournir des informations exactes, notamment le nom et le numéro SIRET de son entreprise, qui permettent de rattacher son compte à l’abonnement de l’Entreprise cliente.
Les commandes sont réservées aux Clients dont l’entreprise dispose d’un abonnement actif. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
L’Entreprise cliente souscrit l’une des formules suivantes, qui détermine le nombre de passages mensuels du Prestataire sur son site :
L’abonnement est souscrit sans engagement de durée et facturé mensuellement à l’Entreprise cliente. Il peut être résilié à tout moment par l’une ou l’autre des parties, par écrit (email à contact@easyconciergerie.com), moyennant un préavis d’un mois. Un responsable désigné par l’Entreprise cliente fixe les dates et créneaux de passage du mois depuis son espace client, au moins 48 heures à l’avance et sur des jours ouvrés.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), TVA au taux en vigueur incluse. Deux niveaux de prix s’appliquent :
Pour certaines prestations (bouquet de fleurs, reproduction de clés, billets…), le prix affiché correspond aux frais de service du Prestataire ; le prix du bien acheté pour le compte du Client lui est refacturé à l’identique, après accord préalable. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.
Le Client sélectionne ses prestations, puis choisit dans son panier une date et un créneau de récupération (matin de 9 h à 12 h ou après-midi de 14 h à 18 h), sur un jour ouvré. Les commandes sont possibles jusqu’à 48 heures avant la date de récupération.
Hors abonnement, la commande doit atteindre un montant minimum de 20 € TTC d’articles, frais de passage non compris. Aucun minimum ne s’applique pour une commande passée sur une date de passage de l’Entreprise cliente.
La commande est définitive après validation et paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande, la date et le créneau de récupération est adressé au Client.
Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Klarna, via la plateforme sécurisée Stripe (certifiée PCI DSS). Les données bancaires sont traitées exclusivement par Stripe et ne transitent pas par les serveurs du Prestataire.
Le Prestataire récupère les articles sur le lieu de travail du Client à la date et dans le créneau choisis, puis les restitue au même endroit. Les délais de traitement sont communiqués à titre indicatif.
Le Client s’engage à remettre ses articles identifiés à son nom, à vider les poches des vêtements et à signaler tout article fragile, taché ou nécessitant un soin particulier.
Le Client peut annuler ou modifier sa commande gratuitement jusqu’à 48 heures avant la date de récupération prévue ; la commande est alors intégralement remboursée sur le moyen de paiement utilisé. Passé ce délai, la commande n’est plus annulable ni remboursable, sauf impossibilité d’exécution imputable au Prestataire.
Toute demande d’annulation ou de modification est adressée à contact@easyconciergerie.com ou par WhatsApp au 06 48 09 03 61. Si le Prestataire ne peut pas exécuter une prestation, le Client en est informé dans les meilleurs délais et intégralement remboursé.
Lorsque le Client agit en qualité de consommateur, il dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation). En choisissant une date de récupération intervenant avant la fin de ce délai, le Client demande expressément que la prestation commence avant son expiration. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée ; s’il est exercé après le début de l’exécution, le Client reste redevable du montant correspondant au service déjà fourni (article L.221-25).
Le Prestataire s’engage à réaliser les prestations avec soin. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de faute du Client ou d’informations inexactes fournies par celui-ci. En cas de dommage imputable au Prestataire, l’indemnisation est limitée au montant de la prestation concernée, dans la limite autorisée par la loi.
Toute réclamation doit être adressée dans les 48 heures suivant la restitution, à contact@easyconciergerie.com ou par WhatsApp au 06 48 09 03 61. Le Prestataire s’engage à y répondre dans un délai de 72 heures.
Les données personnelles collectées sont nécessaires à la gestion des comptes et des commandes. Leur traitement est décrit dans la Politique de confidentialité.
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige : les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à contact@easyconciergerie.com.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes ; pour les professionnels, devant les tribunaux de Lyon.